Un abonnement Youtube Premium, c’est une promesse : accéder à des vidéos sans publicité, profiter de contenus exclusifs, écouter sa musique en arrière-plan. Pourtant, tout ne tourne pas toujours rond. Une option mal activée, un abonnement qui ne correspond plus à ses attentes, une fonctionnalité décevante, et l’on se retrouve à chercher la marche arrière. Pour récupérer son argent, déposer une réclamation ou simplement faire machine arrière, chaque scénario impose sa marche à suivre.
Obtenir un remboursement avec Youtube Premium
Youtube Premium prévoit un système de remboursement, mais il n’est pas automatique. Les demandes sont étudiées selon certains critères bien précis. Si la plateforme ne tient pas ses promesses, si les fonctionnalités laissent à désirer ou si le service ne répond pas vraiment à ce que l’on attendait, il est possible de solliciter un remboursement. Cependant, cette démarche reste encadrée : il faut agir durant la période de facturation complète.
Voici les étapes à respecter pour demander un remboursement sur Youtube Premium :
- Connectez-vous sur le site web ou l’application Youtube, puis accédez à la section correspondant à l’achat concerné.
- Sélectionnez l’option qui permet de formuler une demande de remboursement, puis validez en cliquant sur « Demander un remboursement ».
- Confirmez votre choix pour finaliser la démarche.
Autre situation fréquente : l’utilisateur annule sa commande Youtube Premium avant d’avoir utilisé le service. Lorsque le contenu n’a pas été consommé, la plateforme permet généralement d’obtenir un remboursement. Il suffit alors de cliquer sur « Achat » dans la rubrique concernée du site ou de l’application. La demande s’effectue en quelques clics, à condition d’être rapide et de respecter les délais imposés.
Faire une réclamation avec Youtube Premium
En cas de problème, Youtube Premium propose plusieurs moyens pour prendre contact et faire remonter une réclamation. Le service client s’avère accessible, que ce soit pour un souci technique, une erreur de facturation ou une fonctionnalité qui pose question.
Deux options principales s’offrent à vous :
- Appeler l’assistance téléphonique au 01 42 68 53 00. Ce numéro permet de joindre le support du lundi au vendredi, de 9h à 18h, et le samedi, de 9h à 15h.
- Utiliser l’espace personnel sur Youtube pour déposer une demande directement depuis votre compte utilisateur. Cette méthode en ligne est rapide et évite d’attendre au téléphone.
Il est aussi possible de passer par la page d’aide accessible depuis l’application, ou de solliciter le service technique Google pour des soucis plus spécifiques liés à Youtube Premium. Dans tous les cas, la démarche vise à obtenir un retour ou une solution adaptée, sans s’enliser dans des formulaires interminables.
Faire une annulation sur Youtube Premium
Envie de mettre fin à votre abonnement Youtube Premium ? Le processus varie selon l’appareil utilisé, mais la logique reste la même : tout commence par l’accès à votre compte Youtube.
Sur ordinateur, il suffit de se rendre sur le site officiel via un navigateur Google, de cliquer sur l’avatar situé en haut à droite, puis de choisir la rubrique « Adhésion payante ». Une option dédiée permet alors de demander l’annulation de l’adhésion.
Vous devrez ensuite préciser les raisons motivant cette annulation, avant de confirmer la démarche. Il faut savoir que chaque appareil a sa propre méthode : ce qui fonctionne sur ordinateur diffère parfois de l’application mobile.
Pour ceux qui passent par leur téléphone, la procédure s’effectue en quelques étapes :
- Ouvrez l’application Youtube et accédez à votre profil.
- Rendez-vous dans la section « Achats et Abonnement ».
- Sur la page Youtube Premium, choisissez l’option « désactiver ».
- Quelques validations supplémentaires plus tard, l’option d’annulation s’affiche généralement en bas de l’écran.
- Après confirmation, l’abonnement est effectivement résilié.
Mieux vaut anticiper et ne pas attendre la dernière minute : effectuer cette démarche avant la fin de la période de facturation évite bien des surprises.
Résilier, contester, demander un remboursement : Youtube Premium donne des solutions, encore faut-il les activer au bon moment. Chacun peut reprendre la main sur son abonnement, à condition de suivre la bonne piste. Après tout, garder le contrôle sur ses abonnements numériques, c’est aussi garder la main sur son temps et son budget.
